Feedback, Formulierung von

 

[engl. phrasing of feedback; [engl. feedback Rückmeldung], [SOZ], kann als ein Charakteristikum von Feedback die stark variierenden (pos. oder neg.) Effekte von Feedback teilweise aufklären. So zeigt sich, dass nicht jedes Feedback zu Leistungsverbesserung führt, nicht jedes Lob erwünschtes Verhalten verstärkt und nicht alle Menschen gleichermaßen von einer Form des Feedbacks profitieren. Als relevante Moderatoren identifizieren versch. Studien unterschiedliche Aspekte. Es zeichnet sich allerdings ab, dass geringe Spezifität (d. h. weniger konkret) und Eigenschaftsbezogenheit (z. B. «Du bist nicht lustig.», i. Ggs. zu Verhaltensbezogenheit wie z. B. «Du machst oft unpassende Witze.») relevante Dimensionen sind. Geringe Spezifität hat sowohl bei Lob als auch bei Kritik neg. Auswirkungen auf Leistung, intrinsischeMotivation, Orientierung an Herausforderungen und Änderungsmotivation. Differentialpsychol. zeigen sich neg. Effekte eigenschaftsbezogenen Feedbacks v. a. bei Personen mit geringer Selbstwertschätzung. Zus.fassend lässt sich festhalten, dass die Wirkung des Feedbacks von der Formulierung von Feedback abhängt, was seitens der feedbackgebenden Personen berücksichtigt werden sollte. Wichtig ist in diesem Zus.hang auch, dass sich die Kompetenz zur Formulierung spezif. Feedbacks als trainierbar erwiesen hat.

Für die Praxis können Formulierungsrichtlinien hilfreich sein: I. Ggs. zur Formulierung «gut» vs. «schlecht» können alternative Formulierungsansätze wie «X sollte beibehalten werden» bzw. «Y sollte verändert werden» positivere Haltungen bei den Feedbackempfangenden bewirken, auch da sie meist weniger eigenschaftsbezogenen formuliert sind. Dagegen erweist sich das sog. Feedbacksandwich, also im Feedback. zuerst etwas Positives, dann Negatives und zum Schluss wieder etwas Positives zurückzumelden – nach neueren Befunden als ungünstig: Betroffene präferieren die Reihenfolge neg., pos., pos. Feedback.

Referenzen und vertiefende Literatur

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